Contact Support Center medewerker

Fletcher Hotels is een jonge, snelgroeiende en dynamische hotelketen met meer dan 100 hotels en ruim 4000 medewerkers in Nederland en wij zijn nog lang niet uitgegroeid! Als grootste hotelketen van Nederland zetten wij ons elke dag in om onze gasten te voorzien van een onvergetelijk verblijf. Bij Fletcher Hotels zijn we ambitieus en willen we nóg verder vooruit. Hoe gaan we dit doen? Hopelijk met jou aan boord! Wij zijn op zoek naar een Medewerker Contact & Supportcenter, die klaar is om stappen te maken.

De afdeling Contact & Support Center is het specialistische callcenter van Fletcher Hotels. Vanuit dit callcenter staan wij dagelijks de telefonische vragen van onder andere onze gasten te woord. Bij onze afdeling komen uiteenlopende telefoontjes binnen welke bijvoorbeeld gaan over vragen over boekingen, lopende kortingsacties, hotel arrangementen en/of bijverkoop van faciliteiten in het hotel.

Daarnaast zijn wij ondersteunend voor onze collega’s bij de hotels in het hele land en onderhouden wij nauwe contacten met onze collega’s op het hoofdkantoor in Nieuwegein.

Op onze afdeling kan je fulltime (of parttime indien gewenst) ingezet worden als medewerker in een flexibel werkrooster. De werktijden liggen tussen 09:00 en 21:00 (ma t/m vr) en 10:00 en 17:00 (Weekend). Jouw werktijden zijn bespreekbaar, maar wat wij wel belangrijk vinden is dat onze nieuwe collega bereid is om ook af en toe in de avonden en weekenden te werken.

• Het maken van telefonische reserveringen voor hotelgasten
• Aanvullende informatie over prijzen en faciliteiten uitzoeken voor hotelgasten
• Het zorgen voor extra verkoop van aanvullende producten en diensten van Fletcher Hotels
• Het telefonisch ondersteunen van hotelgasten bij het maken van een boeking
• Het beantwoorden en verwerken van e-mails
• Het oplossen van problemen (zoekgeraakte betalingen en/of boekingen)