Medewerker Front Office

Als Medewerker Front Office ben jij het visitekaartje van het hotel. In deze veelzijdige functie ben jij veel in contact met de gast. Dit kan aan de receptie zijn, of bijvoorbeeld via telefoon of mail.

De afdeling Contact & Support Center is het specialistische callcenter van Fletcher Hotels. Vanuit dit callcenter staan wij dagelijks de telefonische vragen van onder andere onze gasten te woord. Bij onze afdeling komen uiteenlopende telefoontjes binnen welke bijvoorbeeld gaan over vragen over boekingen, lopende kortingsacties, hotel arrangementen en/of bijverkoop van faciliteiten in het hotel.

Daarnaast zijn wij ondersteunend voor onze collega’s bij de hotels in het hele land en onderhouden wij nauwe contacten met onze collega’s op het hoofdkantoor in Nieuwegein.

Op onze afdeling kan je fulltime (of parttime indien gewenst) ingezet worden als medewerker in een flexibel werkrooster. De werktijden liggen tussen 09:00 en 21:00 (ma t/m vr) en 10:00 en 17:00 (Weekend). Jouw werktijden zijn bespreekbaar, maar wat wij wel belangrijk vinden is dat onze nieuwe collega bereid is om ook af en toe in de avonden en weekenden te werken.

• Jouw glimlach en gastvrijheid zorgt voor een warm ontvangst. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de gast.
• Je checkt onze gasten in en uit en voorziet hen van alle benodigde informatie over hun verblijf.
• Je neemt de reserveringen aan. Dit kan zowel telefonisch als via de mail.
• Je staat onze gasten te woord bij vragen of eventuele klachten, en weet passende oplossingen te bedenken voor verschillende situaties.
• Je schakelt tussen de verschillende afdelingen in het hotel en de gasten, om hun verblijf zo prettig mogelijk te maken.
• Je adviseert onze gasten over wat ze kunnen doen in de omgeving en helpt hen bij eventuele reserveringen.
• Je verkoopt verschillende producten of diensten die Fletcher aanbiedt aan onze gasten.
• Up en cross-sellen is jou niet vreemd.